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如何与咨询公司打交道系列之四:选对咨询公司
时间:2019-09-25 16:50  来源:www.zooplean.com   作者:中普咨询
  在我们中国,管理咨询算是一个兴起并不算久的行业,但近10多年以来,咨询行业在中国市场上发展迅速,据不完全统计,光我们深圳市的咨询公司就达几千家之多。从事精益咨询工作十多年以来,让我感受颇深的有一点,便是企业在选择咨询公司上表现出困难重重,许多企业精益管理变革的失败,也是没有选对或选择一家适合自己的咨询公司。中普咨询自2006年成立以来,一直致力于精益管理咨询辅导,我们从来不做与精益生产管理无关的事,然而在中国的咨询市场上,有许多咨询公司“挂羊头卖狗肉”,原本并不从事精益咨询也没有专职的精益师资,但看到这些年精益生产管理咨询比较“火”,于是乎便号称自己也是专业的精益咨询机构,原本做ISO辅导的,原本做人力资源管理的,原本做团队激励的……,纷纷来搅局,搞得市场鱼龙混杂、乌烟瘴气。那么,企业应该如何来选择一家适合自己的精益咨询公司呢?
  一、要做到“知己知彼”
  咨询公司的选择在项目正式启动之前进行,基本与项目立项同步。找到最合适的咨询公司,对于企业咨询项目开展的重要性不言而喻,这也恰好是众多希望开展咨询项目的企业最为苦恼的问题。要想寻找到最佳的咨询拍档,不仅要知己——知道自己的发展意图和项目目标,更要知彼——要对咨询行业有基本的认知。一般来讲,咨询行业具有四大特点:1)管理咨询业务涉及面广,大品牌公司实力整体较强;2)大品牌咨询公司规模大、业务领域广、倾向于同客户建立长期合作;3)教练式管理咨询比传统式管理咨询更有助于企业实现项目目标;4)倾向于与咨询公司建立长期合作关系,一家主导,多家并行。
精益咨询公司
 
  二、遴选原则和比较标准
  找咨询伙伴,合适的才是最好的,既不能纯粹图便宜,更不盲目傍大款;既要知道自己的咨询需求,更要了解对方擅长的领域。同时还要防三拍:拍胸脯——没问题,拍脑袋——就这么干,拍屁股——一走了之。
  秉持长期合作的理念,咨询公司要想为企业做出好的咨询方案,对企业的理解必然是越深入越好。经过三五年以上的长期培养,在做新项目时减少了很多不必要的沟通成本。在保持与一两家主要咨询公司长期合作的同时,在不同的领域选择该领域的顶级咨询公司很有必要。与中普咨询公司长期合作后得到稳步发展的公司有很多,其中惠州一家企业,2014年选择与中普咨询合作时,产值才8个亿不到,到去年,年产值达到33.8个亿,并于2016年成功上市,至今,我们仍在愉快地合作,双方真正做到了“知己知彼”。
  到底怎样比较咨询公司呢?企业与咨询公司合作,说白了就是与咨询师的合作,这是项目成败的关键。选择咨询师,要选第一梯队的咨询公司,让他们配备最佳的咨询团队。我们中普的咨询师均来自知名外资企业和国内一流企业,至少具有5年以上精益咨询辅导工作经验。选择咨询公司的核心关键点,有三点:1)要清楚聘请目的,项目的具体目的和期望值、项目成果的衡量、匹配公司的能力和现实;2)相关行业经验:咨询公司类型、行业地位、核心业务强项、全球行业经验积累、执行团队成功案例;3)团队组成:执行团队的组成、人员背景、能力和经验、项目专注度等。
  三、让咨询师融入企业,有归属感
  咨询师进入企业后,首先要参观企业,接受企业概况、公司文化、业务流程等一系列的介绍,真正了解企业的发展历程;然后,去一线做调研,访谈管理层,由此将由下至上和由上至下的信息整合起来,快速建立对企业的初步认识,为以后的工作打下基础。中普咨询对项目前期的调研和方案论证是十分认真的,山海家居、东强电子、阿诺诗厨卫、天马电子等客户,均是在调研诊断阶段就给予中普咨询团队充分的认可。
  首先,对咨询师,表现出尊重和信任。无论中层,还是基层,都表现出一种求知的渴望,把咨询师当老师;高层们也要经常参与到项目的各种讨论中去,对PPT一页一页地看,对细节的了解和把握让咨询师感动。遇到部门扯皮,高层领导要亲自出马,推动事情往前走。把对咨询师的关怀融入日常工作的每个细节当中,目的是希望咨询师在企业工作,不仅仅认为自己只是自己的工作合作伙伴,更希望他们能感受到企业的热情和真诚。在这里,我不得不提到新强印刷公司,这是一家有着近60年发展历程的港资企业,从董事长到管理层、到基层员工,对咨询师相当尊重与信任,咨询师团队是在不断被感动中完成第一期改善项目的,现在我们正在进行第二期的合作。
  其次,要在交流互动中加速融合,企业项目组成员自觉地和咨询师打成一片,在交流互动中实现团队融合与能力提升。一是结对子,在日常工作中一起办公和讨论,有问题及时向咨询师请教探讨。二是业务活动,工作之外也要利用非正式的交流方式进行融合与学习,每周抽一天下班后的时间,项目组要自行组织文体活动,邀请咨询师参加。通过业余活动来弥补工作中的沟通缺失,增进彼此交流,有利于工作上的通力协作和相互配合。三是培训与分享,除了邀请咨询师进行定期或不定期的授课与分享以外,项目组成员也要不时分享一些自己的意见或见闻,教学相长,相互开阔视野,有助于咨询师了解企业更真实的情况。中普篮球队受邀与新强印刷篮球队、众生药业篮球队,中普羽毛球队受邀与环泰羽毛球队进行友谊比赛,就是很好的证明,大大地促进了双方的融合。
  事实证明,让咨询师融入企业,有归属感,较大程度地调动咨询师的工作热情和工作积极性。不仅项目组都能保质保量地完成项目任务,企业中的年轻人和咨询师们变成了朋友,即使项目结束多年后,仍保持着较好的私人友谊。从事精益咨询工作十多年,我与许多企业家成了朋友,我很享受这份快乐,让我觉得人生和工作更加充满意义!
  四、要对咨询师团队进行有效的管理
  首先便是监督工作要做好,有些咨询师纪律性会相对较差,如何监督好他们的日常工作,需要把握一个合适的度,怎样既有约束作用又让他们觉得企业是一个宽松开放的工作平台呢?以一个项目的整体周期为主线,从咨询师入场到离场,制订了一系列流程对咨询师的时间进行节点管控,如考勤统计、请假流程、会议预约、项目工作计划、培训交流及离场检查表,通过事先沟通,做到让项目组成员对咨询师的时间能做到提前预知,从而安排好工作,避免因咨询师的其他工作安排或跨项目工作而引起时间冲突。中普咨询在这一点上,是做得很出色的,我们一定会提前发出《辅导计划表》,辅导结束后,会及时发出《待办事项清单》,并认真跟进,这是许多咨询机构没有做到位的。
  制订对咨询师的评价机制也是十分重要的。企业方项目经理对咨询师进行投诉,包括工作态度、胜任能力等,对于评价好的咨询师,企业要给予他最大程度的支持和褒奖。咨询公司一般都会很看重客户对咨询师的满意度,因而企业可将对咨询师的评价定期发送给其上级。中普咨询机构十分注重咨询师工作满意度调查,我们会通过电话调查、微信调查、问卷调查、面对面沟通调查等方式,与企业方保持紧密的沟通,对咨询师工作进行有效的监督。
  (未完待续)

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